Cuenta
Eliminar tu cuenta en Jethro
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en la aplicación Jethro, en conformidad con la LGPD (Brasil), el GDPR (UE) y la política de eliminación de cuentas de Google Play.
1. Desde la propia aplicación (recomendado)
- Abre la aplicación Jethro e inicia sesión.
- Toca Perfil, en el menú inferior.
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación en la pantalla siguiente.
La eliminación desde la aplicación es inmediata: se cierra tu sesión y tus datos entran en la cola de remoción descrita abajo.
2. Por email
Si perdiste el acceso a la aplicación o prefieres hacer la solicitud por escrito, envía un email a nuestro contacto oficial:
Solicitar eliminación por email
Envíalo desde el mismo email registrado en la aplicación, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
Incluye, en el cuerpo del email:
- Nombre completo
- Email de registro en Jethro
- Si es posible, el método de inicio de sesión utilizado (email, Apple o Google)
Responderemos confirmando la recepción en hasta 2 días hábiles y procesaremos la eliminación en hasta 15 días a partir de la confirmación de tu identidad.
3. Qué datos se eliminan
Al procesar la eliminación, removemos o anonimizamos:
- Nombre, email y demás datos de perfil.
- Respuestas del diagnóstico y tu plan de 24 semanas.
- Historial de conversaciones con el Mentor IA.
- Acciones registradas, check-ins, notas y preferencias.
- Identificadores del dispositivo y tokens de notificaciones push asociados a tu cuenta.
4. Qué datos pueden retenerse (y por cuánto tiempo)
Por obligación legal y seguridad, algunos datos pueden mantenerse por períodos limitados, incluso después de la eliminación de la cuenta:
| Categoría | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transacciones y comprobantes fiscales | Hasta 5 años | Exigencia fiscal y contable |
| Logs de seguridad y prevención de fraudes | Hasta 6 meses | Seguridad de la operación |
| Datos anonimizados (estadísticos) | Indefinido | Análisis agregados sin identificación personal |
La retención mínima es la estrictamente necesaria y está descrita en la Política de Privacidad, sección 7.
5. Sobre la suscripción
La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente tu suscripción en la App Store o Google Play. Para evitar cobros futuros, cancela primero la renovación automática directamente en la tienda donde hiciste la compra:
- iOS: Configuración → tu nombre → Suscripciones → Jethro → Cancelar.
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Jethro → Cancelar.
Jethro no tiene acceso a los medios de pago y no puede cancelar la suscripción por ti en esas plataformas.
6. Dudas
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, escribe a suporte@jethroapp.com o consulta la Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Esta página es efectiva a partir de junio de 2026.