Conta
Excluir sua conta no Jethro
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo Jethro, em conformidade com a LGPD (Brasil), o GDPR (UE/Portugal) e a política de exclusão de contas do Google Play.
1. Pelo próprio aplicativo (recomendado)
- Abra o aplicativo Jethro e faça login.
- Toque em Perfil, no menu inferior.
- Role até o final e toque em Excluir conta.
- Confirme a exclusão na tela seguinte.
A exclusão pelo aplicativo é imediata: você é deslogado e os seus dados entram na fila de remoção descrita abaixo.
2. Por e-mail
Se você perdeu o acesso ao aplicativo ou prefere fazer a solicitação por escrito, envie um e-mail para o nosso contato oficial:
Solicitar exclusão por e-mail
Envie a partir do mesmo e-mail cadastrado no aplicativo, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".
Inclua, no corpo do e-mail:
- Nome completo
- E-mail de cadastro no Jethro
- Se possível, a forma de login utilizada (e-mail, Apple ou Google)
Responderemos confirmando o recebimento em até 2 dias úteis e processaremos a exclusão em até 15 dias a partir da confirmação da sua identidade.
3. Quais dados são excluídos
Ao processar a exclusão, removemos ou anonimizamos:
- Nome, e-mail e demais dados de perfil.
- Respostas do diagnóstico e seu plano de 24 semanas.
- Histórico de conversas com o Mentor IA.
- Ações registradas, check-ins, anotações e preferências.
- Identificadores do dispositivo e tokens de notificação push associados à sua conta.
4. Quais dados podem ser retidos (e por quanto tempo)
Por obrigação legal e segurança, alguns dados podem ser mantidos por períodos limitados, mesmo após a exclusão da conta:
| Categoria | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transações e notas fiscais | Até 5 anos | Exigência fiscal e contábil |
| Logs de segurança e prevenção de fraudes | Até 6 meses | Segurança da operação |
| Dados anonimizados (estatísticos) | Indefinido | Análises agregadas sem identificação pessoal |
A retenção mínima é a estritamente necessária e está descrita na Política de Privacidade, seção 7.
5. Sobre a assinatura
A exclusão da conta não cancela automaticamente a sua assinatura na App Store ou Google Play. Para evitar cobranças futuras, cancele primeiro a renovação automática diretamente na loja onde a compra foi feita:
- iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Jethro → Cancelar.
- Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Jethro → Cancelar.
O Jethro não tem acesso aos meios de pagamento e não pode cancelar a assinatura por você nessas plataformas.
6. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, escreva para suporte@jethroapp.com ou consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
Esta página é eficaz a partir de junho de 2026.